よくあるご質問

アドレスは正しいのにメールが届きません

受注確認メールや発送完了メールなど大切なお知らせが、メールソフトの設定により届かない場合がございます。
迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願い致します。
またドメイン指定受信の設定でutsuwamp.comドメインからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

商品は注文からどれくらいで届きますか？

配送先により異なりますが、ご注文をいただいてから土・日・祝除く5営業日頃までに配送致します。出荷予定日につきましては予告なく変更となる場合もございます。配送日の指定がある場合はご注文より5営業日後のご指定をお願い致します。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承くださいませ。

交換や返品はできますか？

お客様のご都合（イメージ違いなど）による返品や交換についてはお受けできません。
ご理解、ご納得の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
弊社の検品基準のページを用意しております。ご注文前に必ずご確認ください。

領収書は発行してもらえますか？

ご希望の方には領収書の発行を承っております。ご注文の際に備考欄がございますので、そちらに宛名や但し書き等をご入力ください。領収書の配送先にご指定が無い場合は、商品と同梱させていただきます。

ラッピングをしてもらえますか？

ご注文時にギフトボックス（440円）を合わせてご注文ください。商品の大きさ、数量によってはお入れできない場合がございますのでご了承ください。その場合は当店からメールでお伝えいたします。 ギフトラッピングについてはこちらをご覧ください。

売り切れの商品がありますが、再入荷はありますでしょうか？

時期は未定ですが基本的に再入荷します。但し窯元やメーカー側の在庫によっては長い間再入荷のない商品もあります。商品のご予約や再入荷のご連絡は致しておりません。ご了承ください。

送料はいくらですか？

配送先により異なります。配送料はこちらをご覧ください。
配送業者　ゆうパック/ヤマト運輸
お届け先1件につき11,000円以上（税込）ご購入で無料です。

届いた商品が破損していました。

商品到着後、１週間以内にメールにてご連絡下さいませ。お手数おかけし申し訳ございませんが、破損品確認のためお写真をメールに添付ください。配送業者の保険にて、新しい商品と交換保障させていただきます。新しい商品が届きました際に、お手元の破損品を配送業者の方にお渡しください。

不良品、注文内容と違う商品が入っていました。

万が一、初期の不良品（当社検品基準あり）や内容相違の場合は、商品到着後、１週間以内にメールにてご連絡下さいませ。お手数おかけし申し訳ございませんが、内容確認のためお写真をメールに添付ください。確認次第、ご連絡し新しい商品をお送りします。